Business Process Management – recepta na skuteczną optymalizację firmy?

Z tak zwanej biblioteki materiałów zaczerpniętych w sieci pn. “Kto czyta nie błądzi“, załączam kolejny artykuł i poświęcam szanownej uwadze. Publikacja ukazała się na stronach COMPUTERWORLD Polska. Sprawa mnie tym bardziej bliska, ponieważ od wielu lat staram się zwracać uwagę na pozatechnologiczne aspekty działania różnych organizacji. Wadliwa komunikacja, ludzkie błędy, brak informacji, nierzetelność w jej przekazywaniu to sprawy z którymi się codziennie spotykamy.

Ostatnio koleżanka pracująca w bardzo znanej instytucji finansowej na pytanie co robisz, odpowiedziała – piszę procedury. Zagadnąłem – nie możesz skorzystać z jakiegoś narzędzia, uznanej metodyki? Usłyszałem – nie, gdybyś przyszedł do naszej firmy, to byś zrozumiał.

Może warto się wybrać… 🙂   P.P.


Jedną z głównych składowych wielu sukcesów współczesnych przedsiębiorstw jest poprawa efektywności biznesowej poprzez optymalizację funkcjonujących już strategii czy procesów. Kluczem do osiągnięcia celu jest zmiana procedur działania, w taki sposób by zoptymalizować ich koszty przy jednoczesnej poprawie szeroko rozumianej jakości. Często wdrożenie tych zmian nie byłoby możliwe bez sprawnej analizy dokonywanej przez aplikacje Business Process Management (BPM). Na co jednak zwrócić uwagę przy wyborze tego typu rozwiązania?

Procesy niezarządzane lub zarządzane w sposób nieodpowiedni negatywnie wpływają na skuteczność działania organizacji, a zatem także na jej pozycję na rynku. Stan ten stosunkowo szybko prowadzić może do negatywnych i silnych konsekwencji biznesowych. Niewykorzystanie dobrodziejstw najnowszych technologii oraz najbardziej efektywnych narzędzi czy filozofii dostępnych na rynku to biznesowy strzał w kolano. Konkurenci, którzy wdrożyli odpowiednie strategie i polityki działania, funkcjonują bowiem w sposób bardziej optymalny: redukują koszty, zwiększają szybkość wprowadzania nowych produktów na rynek, lepiej i trafniej kontaktują się ze swoimi klientami oraz bardziej elastycznie reagują na dynamiczne zmiany zachodzące na rynku.

Warto zaznaczyć, że groźba negatywnych konsekwencji dotyczy w równej mierze małych jak i tych największych podmiotów. Wszak przykładów wielkich upadków mieliśmy w naszej najnowszej historii dość sporo. Warto wspomnieć chociażby o Nokii czy Kodaku.

Czym jednak w praktyce objawiać się może nieodpowiednie zarządzanie procesami biznesowymi? W przypadku wielu organizacji objawy zdefiniowane mogą być zdefiniowane jako:

Wadliwa komunikacja – Wymiana informacji jest doraźna lub prowadzona kanałami nie działającymi w sposób jednocześnie natychmiastowy i bezstratny np. e-mail, druki papierowe, telefony. Skutkiem tego dane przekazywane z etapu na etap są zniekształcane lub fragmentaryzowane.

Błędy ludzkie – Brak lub niepełna integralność systemów obecnych w organizacji wymusza konieczność przenoszenia danych z jednych systemów do innych (np. z systemu ERP do CRM). Bardzo często tego typu działania realizowane są przez pracowników. Co za tym idzie, cały proces staje się wysoce podatny na błędy ludzkie.

Brak informacji i analiz dostępnych “od ręki” – By zrozumieć status danej sprawy, menedżerowie tracą dużo czasu przeszukując firmowe zasoby w poszukiwaniu danych. Dopiero po ich zgromadzeniu możliwa staje się analiza problemu oraz podjęcie próby wnioskowania. Cały ten proces zajmuje jednak relatywnie dużo czasu, podczas gdy obecne na rynku technologie umożliwiają skrócenie go niemalże do zera.

Nierzetelny transfer informacji “w górę” – Właściciele procesów oraz analitycy biznesowi nie mają często wystarczającej wiedzy, na temat działania danego procesu w organizacji. Nieznajomość funkcjonowania mechanizmów „od podstaw” uniemożliwia optymalne zrozumienie problemu i blokuje próby usprawnienia jego działania.

Zdefiniowanie w ramach własnej organizacji nawet jednego z powyższych problemów świadczy o istnieniu wad w prowadzeniu i kontrolowaniu istniejących procesów. Odpowiedzią na to są rozwiązania klasy Business Process Management, które umożliwiają programiście narysowanie procesu jako sekwencji czynności, z których niektóre wykonują pracownicy, inne – istniejące systemy biznesowe przedsiębiorstwa.

Sama wiedza o istnieniu problemów to już bardzo dużo. Ogromny krok naprzód stanowi także znalezienie odpowiedniej drogi wiodącej ku poprawie, czyli np. podjęcie decyzji o wdrożeniu systemu BPM. Jednak kluczowe w całej sprawie jest znalezienie aplikacji optymalnej z punktu widzenia tego konkretnego przedsiębiorstwa i precyzyjna odpowiedź na pytania:

  • Co powinien posiadać solidny system BPM?
  • Jakie wymogi musi spełniać jego producent?
  • Jak umiejętnie spojrzeć na problematykę kosztów wdrożenia i funkcjonowania aplikacji Business Process Management?
  • Na co dokładnie zwrócić uwagę w swojej organizacji przed wdrożeniem?

Na te i inne pytania znajdziesz odpowiedź w załączonym materiale. Business Process Management – szanse, korzyści, pułapki i zagrożenia. Jest to dokument promocyjny firmy IBM opisujący pewną filozofię. Jeśli pojawią się podobne materiały innych producentów, chętnie je tu umieszczę.

Udostępnij przez:

Średnia ocen
0 z 0 głosów.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Strona POKSINSKI.COM używa plików cookies zgodnie z warunkami Polityki prywatności. Pozostając na stronie akceptujesz te warunki. | Polityka prywatności |

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close